杭州“六边形”救命方式买通从破费救命到法律确认一体化道路

中国破费者报杭州讯（记者施本允） 克日，六边形随着当事人杭州一修筑拆穿有限公司的杭州负责人向破费者递去10万元现金，一件历时7个月的救命装修质料瓜葛使命，终于在浙江省杭州市拱墅区拱宸桥市场监管所的式费救法律救命室内美满开幕。记者懂取患上，买通命这不光是从破拱墅区“1+1救命使命室”的又一起“大额”救命乐成案例，也是体化拱墅区第一个由国夷易近救命委员会退出的破费者权柄争议救命案例，更是道路拱墅区立异降级“六边形”救命方式的乐成实际。

2021年初，六边形拱墅区市场监管局拱宸桥市场监管所与辖区状师事件所，杭州建树“1+1救命使命室”，救命探究以“市场监管+公益状师”为救命实力，式费救法律以“行政救命+民间救命”为运行机制，买通命以“社会下场+法律下场”为终纵目的从破，落实下层规画的体化“协异化”与“法制化”建树，将矛盾实用化解在下层的新方式。建树之初即乐成化解一件历时13个月的退费瓜葛，为破费者挽回5000元的损失。

而在2022年，面临一起波及金额约10万元的装修质料品质瓜葛，拱墅区市场监管局在一再睁开救命的历程中，不断打仗到搜罗消保委、杭州市修筑拆穿行业协会、状师团队等各规模的社会实力。在最后阶段，为保障救命下场的扎实落地，还立异性地打仗了法律所的实力。由此，意外解锁了由破费者、经营者确当事双方；市场监管部份以及法律部份的行政+法律的双维组合；公益状师以及行业协会的社会共治第三方实力；三维六边的“六边形”救命方式。

“装修瓜葛由于历程光阴较长，关键波及条约、妄想、推销、施工、装置、验收等多个步骤，加之近些年来全屋定制的快捷睁开，一旦住宅拆穿装修泛起下场，破费者很难在第一光阴发现并谋求辅助。”亲历“六边形”救命方式全流程的拱宸桥市场监管所干部侯婉莹娓娓道来，“咱们在2021年9月因收到波及该公司装修质料有‘山寨’怀疑的揭发，对于该瓜葛受理并妨碍存案审核。为了审核可能存在的牌号侵权等下场，拱宸桥所向品牌方、提供商地址地妨碍数次协查，并赴品牌门店、破费者住宅、装修公司等妨碍实地审核取证。”

在清扫了可能存在的市场监管规模违法行动后，为了辅助破费者以至少的肉体、最小的老本，但却最大限度地挽回经济损失，拱墅区市场监管局先凭证“1+1救命使命室”的方式，聘用杭州市修筑拆穿行业协会的专家以及杭州智仁状师事件所的状师退出其中。一方面以行业协会的影响力告诫当事人配合瓜葛救命；另一方面请业余状师从法律角度以及破费者妨碍相同批注。

“在破费救命历程中，破费者每一每一很难从法律层面上意见到自己存在的差迟，从而发生行政使命职员倾向对于方的错觉。状师的退出，可能突破三方坚持的形态，从更周全的法律知识以及法律实际，给以破费者后续万一进入诉讼阶段可能要面临的情景妨碍理性合成，惟独这样，能耐更好地从破费者的事实短处角度处分，给以更周全的呵护。”杭州智仁状师事件所的状师施玮玮进一步介绍说。

由于波及金额较高，到清晰救最后的阶段，思考到经营者的实际经营情景与赔付能耐，为了作废破费者的忌惮，前妨碍政救命的实效性，拱墅区市场监管局又做了一次突破性的试验，散漫拱宸桥街道国夷易近救命委员会，也即引入法律确认的实力，一起退出到最后的就地救命，买透清晰救落地的“最后一公里”。即假如当事人（经营者）就地未能将赔付款全额兑现，双方赶快可向法院恳求法律确认，若一方当事人谢绝实施概况未全副实施的，破费者可能直接向法院恳求欺压实施，无需再次诉讼。

“以是，当拆穿公司负责人在咱们市场监管所干部、在法律所国夷易近救命委员会的救命员，在状师以及行业协会品级三方社会实力的见证下，将10万元的抵偿以现金的方式交付给破费者， 咱们初次试验以‘六边形’方式妨碍救命取患上乐成。经由这次实际，拱墅区正在立异推妨碍政救命、国夷易近救命以及法律确认的全链路通道。经由法律确认的行政救命服从，不光实现为了业余性、尺度性、便夷易近性，更具备了确定的欺压性。”拱墅区市场监管局揭发歌咏中间副主任屠钦倩总结道。“六边形”救命方式，实现为了破费救命、国夷易近救命、法律确认、同享法庭的一体化效率，期待这个六边形方式，可能排汇更多的社会实力、公益机关、被迫总体退出，凝聚各方实力，共匆匆破费公平，为社会矛盾瓜葛化解提供加倍优异、高效的社会共治履历。

(责任编辑：时尚)